Obdobie pred Vianocami je doslova žatvou nielen pre kamenné obchody, ale aj pre tie internetové. Nakupujeme takmer všetko od kozmetiky až po šperky. Len v minulom roku hodnota objednávok u slovenských e-shopov medziročne vzrástla o viac ako 20 %. Internetové obchody už tradične v tomto období spúšťajú komunikačné kampane zamerané na zľavy pri doručovaní zásielok a výnimočné nie sú ani akcie „doručenie zdarma“.
Reťazovou reakciou je zvýšený nápor na kuriérske služby. Zákazník predsa chce doma svoj tovar čo najskôr. Ideálne už na druhý deň. „Tradične v období od konca októbra až do Vianoc zaznamenávame zvýšený nápor na naše kuriérske služby, kedy spracujeme o 40 % zásielok viac ako v ostatné mesiace v roku,“ hovorí Ján Ťurek, riaditeľ spoločnosti Slovak Parcel Service, jednej z najväčších kuriérskych spoločností na Slovensku.
„Na jednej strane nás teší, že zákazníci využívajú pre nich pohodlný a výhodný spôsob doručenia zásielky prostredníctvom našich kuriérov, na strane druhej nám tento sezónny nápor spôsobuje vážne prevádzkové komplikácie,“ upozorňuje Ťurek. Spokojnosť zákazníkov je na prvom mieste. A včasné doručenie zásielky je kľúčovým parametrom, podľa ktorého hodnotia zákazníci služby kuriérskych spoločností. Aj preto musí Slovak Parcel Service veľmi flexibilne počas tejto sezóny reagovať na zvýšený dopyt po jeho službách.
„Táto situácia sa dá riešiť iba dočasným prijímaním ľudí na sezónnu výpomoc, čo nám spôsobuje výrazný nárast celkových prevádzkových nákladov. Musíme napríklad rozšíriť našu doručovateľskú sieť kuriérov a medzimestské nočné spoje,“ hovorí Ťurek.
Vyššie prevádzkové náklady v tejto sezóne sú hlavným dôvodom, pre ktoré SPS v období od 1.11. do 24.12. zavádza tzv. sezónny poplatok vo výške 1 eura. Ten bude automaticky pripočítaný ku každej zásielke podanej v tomto období. „Našim cieľom je aj v tomto exponovanom období doručovať zásielky včas tak, aby mali naši zákazníci pred Vianocami balíky doručené expresne rýchlo. A to je naša priorita,“ uzatvára Ťurek.
